集韩号告知须警惕店铺管理破窗效应店铺经营-【新闻】
发布时间:2021-05-24 07:23:20
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来源:焊台厂家
店面管理失序的五个阶段:
1、店内员工开始出现小的错误,这些错误很细微,影响很小,管理者没有出面制止。
2、店内其他员工发现管理者没有制止,认为此问题不在管理范围内,也开始出现类似错误,并且把这种错误认为理所当然的不会被考核的事情。
3、整个店面的管理能力开始下降, 店面开始无序,管理开始混乱,但管理者尚未意识到。
4、店面因为微小错误的积累,产生大的管理问题和错误,消费者的服务满意度开始下降,管理者意识到事态严重。
5、管理者开始出手制止,但发现很多细小的错误已经习惯化,员工对管理者突然严加管理很不适应,内心非常抵触, 行动上不配合,甚至有员工不理解,开始离职,最终导致团队人心涣散,管理失败。
刚才描述店面管理失序的五个阶段其实就是破窗效应的典型体现,那么我们来分享下什么是破窗理论。
破窗效应是犯罪心理学的一个理论, 以一栋建筑中有一个破损的窗户为例,如果不尽快修复好这扇窗户,就有可能会有更多的破坏者破坏其它的窗户,最后甚至很多人会穿过围墙进入室内,如果室内没有人,那会引起更大的破坏,这就是破窗效应。
所以作为店面管理者来讲,不能单纯靠销量考核人,更多的时候也要注意细节管理,集韩号要的不是草莽团队,集韩号要的也不是有时候所向披靡,有时候狼狈如泥的起伏型团队,集韩号要的是团队的平稳、 有序的成长,
所以我们要谨防破窗效应,保证店面健康有序运营。