纯电商布点实体店新零售时代开启
中安在线讯 据蚌埠新闻网报道， “双十一”将至，网络上“买买买”的热潮汹涌澎湃。面对巨大的新兴市场，传统零售商也按捺不住，纷纷向网络延伸寻求商机。然而，却有纯电商开始向线下布局，把实体店开进了商场。
线上到线下纯电商开辟实体店战场
走进淮河路商圈的各大商场，“双十一”的战火已经从线上蔓延到了线下。各种折扣优惠、限时满减、抢红包抵用券的海报看得顾客眼花缭乱。百大名品购物中心四楼的茵曼和粉红大布娃娃的活动尤其多。相较于普通店铺，这两个品牌是特殊的存在――它们在互联网诞生，在网络占据了一席之地，却并没有一条路走到底，而是一个巨大的转折，选择传统商圈的老牌商场开起了实体专柜。事实上，不仅是服装品类，食品类的三只松鼠和电子产品小米等曾经的纯电商品牌，也在东海大道商圈的银泰城开起了实体店。
“今年1月进驻商场的，主要是做品牌推广，扩大客户群体。”在茵曼专柜，店员们正在忙着为“双十一”备货。店长徐淑芳告诉记者，虽然网络经营的成本低，但客户面较为狭窄。尽管曾经拿过“双十一”女装销量冠军，但在不善于、不习惯网购的中老年群体中，品牌的知名度远远没有打开。对于未来的发展而言，无疑是巨大的限制。于是，茵曼从2015年的第一家加盟店开始，两年的时间里自己撸袖上阵，在不少城市都开起了直营店，价格则一直保持与网络同步。采访中徐淑芳直言，公司虽然对销售额有要求，但更加看重对客户的维系与开拓。
而在银泰城的三只松鼠店内，“购物体验”、“愉悦度”也是店长鼠星星不断强调的。她介绍，网络交流毕竟隔着一道冷冰冰的屏幕，只有线下所营造的轻松氛围，才能让客户更充分地感受到品牌的热情与诚恳，吸引到更多的铁杆客户群。“与普通店家相比，我们不是为了购物而购物，而是要把购物变成愉快的经历。”鼠星星告诉记者，蚌埠店去年12月与银泰城同日开店，是三只松鼠在全国的第二家实体店。不到一年的时间，实体店就已经开到了20家，最远的到了重庆。
线上与线下彼此的学习与互融
在传统零售商看来，电商旗下的实体店自带互联网基因，行事风格天生不同。对于正积极融入网络的零售商来说，有些“技能点”简直就是身边的教科书。“他们不仅特别看重与顾客的黏合度，而且很多方式是我们之前没想到的。”蚌埠百大购物中心有限责任公司商场经理朱兰英举例说，茵曼会经常在会员微信群中做直播，根据顾客的要求试穿当季新款，再将视频上传到网络。顾客看中了，免邮费送到家。“一下子，销量也上去了，跟顾客的距离也拉近了。”朱兰英告诉记者，茵曼是年初商场调整专柜品牌时入驻的。还不到一年的时间，月销售额已经是之前专柜的两倍。
“过去几年间，电商迅速成长，一个重要原因是成本低、售价也低，运输又快捷便利。但是如今消费升级，消费者不仅仅考虑价格，体验所占比例也明显上升。这时候，实体店的优势就有了发挥的空间。”银泰城企划部经理杨晨也认为，网购下单时毕竟看不见摸不着，特别是服装鞋帽，买家秀与卖家秀的区别有目共睹。而实体店所提供的服务与购物体验，是网络所不能比拟的。“从销量来看，三只松鼠和小米都位列前茅，可以说是成功的。”杨晨认为，在质量保证的前提下，未来更加拼服务、拼体验。那么，进军实体店显然是电商明智而必须的选择。
与此同时，从最初的剁手、吃土，到逐渐回归理性消费，实体店重新成为顾客的选择。“像我自己，过去特别喜欢网购，尤其喜欢拆包裹时的快感。但是现在，我只在网上买低值易耗品，比如洗衣液、肥皂一类的。衣服鞋子还是实体店试好了，确定符合自己需要才掏钱。”朱兰英说，如今早已不是垄断时代，传统商家的利润越摊越薄。在特定的促销节点，价格基本可媲美网络。“曾经有人认为传统商场会被网络取代。其实我倒觉得未必，因为实体店的部分特质是网络无法替代的。关键是要改变经营模式，也就是跟上新零售时代的步伐。”朱兰英说。
交流与体验实体店新生的法宝？
与电商渠道相比，实体店的成本显然高昂得多。采访中，店长们却纷纷表示，付出是值得的。事实上，实体店也并非是电商“赔本赚吆喝”之举。与客户面对面的沟通交流，其实也成为扩大销售额的有利之举。“比如说，顾客来买衣服的时候，我们一定会给她搭配成套试穿。可能本来只想买一件大衣，最后却会买一整套内搭。这一点是网络做不到的。”徐淑芳告诉记者，店员在推荐时就会根据顾客的身材、气质特点有所区别，因此顾客的满意度很高，基本试穿后就会下单。与网络上的高退货率相比，实体店基本没有退换货。
而在三只松鼠的实体店，热饮、轻食的销售也验证了朱兰英的判断。因为不便于网络销售，这些货品只能出现在实体店里。一路看涨的销售，成为实体店不可替代最直接的证明。“我们经常跟顾客聊天，就围绕产品的口味啊，店铺的装修风格啊这些话题。特别是推出新产品的时候，会特别留意收集顾客的反馈，作为产品改进的重要依据。”鼠星星说，实体店不仅是网络的补充与完善，更与网络完全不同、不可或缺的渠道。
记者采访时，看到百大名品店内，当当图书店的装修已经接近尾声。据商场负责人介绍，最快本月底，最迟下个月，当当图书实体店就将与蚌埠消费者见面。同样是诞生于互联网，成长于互联网，当当图书的转型也许是新零售时代来临的现实注脚。(记者靳瑾)